سوالات متداول

ثبت سفارش

۱- چگونه می توانم سفارش خود را ثبت کنم ؟

برای ثبت سفارش و خرید کالا از فروشگاه اینترنتی برند تاج محل، بعد از انتخاب محصول آن را به سبد خرید اضافه کنید و مراحل خرید اینترنتی را تکمیل کنید. (راهنمای خرید)

جهت ثبت سفارش می بایست در سایت ثبت نام کرده باشید و یا در حین خرید مراحل ثبت نام را تکمیل کنید. لطفا در وارد کردن آدرس، شماره تماس و ایمیل خود دقت فرمایید که اطلاعات را به صورت صحیح وارد کنید.

در انتخاب کالا به رنگبندی و مدل آن توجه کنید تا کالای مورد نظرتان را درست و دقیق ثبت کنید.

پس از طی این مراحل و ثبت نهایی کالا و پرداخت وجه آن (و یا ثبت سفارش به صورت پرداخت وجه در محل)، ایمیلی حاوی اطلاعات سفارش برای شما ارسال می شود.

در حساب کاربری خود و از قسمت سفارشات نیز می توانید اطلاعات سفارشات خود را مشاهده کنید.

۲- آیا می توانم بعد از ثبت سفارش آن را تغییر دهم یا لغو کنم ؟

بعد از ثبت سفارش امکان لغو و تغییر سفارش از طریق سایت وجود ندارد. اگر قصد لغو و یا تغییر سفارش خود را  دارید، با واحد فروش تماس بگیرید. همکاران ما شما را راهنمایی خواهند کرد.

۳- چگونه می توانم سفارشات خود را پیگیری کنم و از وضعیت آن ها مطلع شوم ؟

فروشگاه اینترنتی برند تاج محل با ارسال ایمیل شما را در جریان وضعیت سفارشتان قرار می دهد. از حساب کاربری خود نیز می توانید وضعیت سفارشات خود را مشاهده کنید. هم چنین می توانید از طریق تلگرام با ما در تماس باشید. @Onlinetajmahalscarf

۴- آیا می توانم در روز های تعطیل و نیمه شب نیز سفارشات خود را ثبت کنم ؟

شما می توانید در طی ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت شبانه روز و حتی روزهای تعطیل سفارش خود را ثبت کنید. در اولین روز کاری به سفارش شما رسیدگی خواهد شد.

۵- آیا بعد از ثبت سفارش نیاز است برای اطمینان از درستی آن با فروشگاه اینترنتی برند تاج محل تماس بگیرم ؟

خیر. بعد از ثبت سفارش، همکاران ما جهت کنترل آدرس و کالای ثبت شده با شما تماس می گیرند. بعد از آن تمام مراحل از طریق ایمیل به اطلاع شما خواهد رسید.

۶- آیا می توانم سفارشم را تلفنی و یا از طریق تلگرام ثبت نمایم ؟

علاوه بر خرید از طریق سایت فروشگاه اینترنتی برند تاج محل، شما می توانید بعد از بازدید از سایت و کانال تلگرام و انتخاب کالای مورد نظر خود، از طریق تلگرام نیز سفارش خود را ثبت کنید.

پرداخت

۱- چگونه می توانم مبلغ خرید خود را پرداخت کنم؟

برای پرداخت وجه سفارش می توانید از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از تمام کارت های بانکی عضو شبکه شتاب مبلغ خرید خود را پرداخت کنید. هم چنین جهت رفاه حال شما، امکان پرداخت در محل به صورت نقدی نیز موجود می باشد.

در صورت خرید از طریق تلگرام، گزینه های پرداخت به صورت واریز به کارت و در محل وجود دارد.

در حال حاضر گزینه پرداخت در محل فقط مختص شهر تهران است.

برای اطلاعات بیشتر و دقیق تر می توانید به صفحه راهنمای خرید مراجعه کنید.

۲- در صورتی که پرداخت اینترنتی ناموفق باشد و مبلغ آن از حسابم کم شود چکار کنم ؟

گاهی اوقات ممکن است در هنگام پرداخت آنلاین، شبکه بانکی قطع شود یا به دلایل دیگر پرداخت ناموفق اعلام گردد. معمولا در این حالت پول شما در حساب های میانی بانک است و خود بانک مغایرت را برطرف کرده و آن مبلغ را به حسابتان عودت می دهد. در صورتی که پس از ۷۲ ساعت مبلغ کسر شده به حسابتان بازگشت نخورد ، با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف گردد.

۳- آیا می توانم مبلغ سفارش خود را به صورت اقساط بپردازم؟

خیر. در حال حاضر این گزینه ممکن نمی باشد.

۴- آیا پرداخت اینترنتی در tajmahal-scarf.com امن است ؟

ما سعی کرده ایم پرداخت اینترنتی را به گونه‏‌ای طراحی کنیم که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از فروشگاه اینترنتی برند تاج محل بلکه هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی، برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید.

– با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar) ، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.

– برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

ارسال سفارش

۱- پس از اینکه سفارشم را ثبت کردم چقدر طول می کشد به دستم برسد؟

زمان رسیدن سفارش با توجه به عواملی نظیر محل و نحوه تحویل سفارش متفاوت است. به صورت کلی زمان تحویل سفارش برای شهر تهران تا ۱۲ ساعت و برای شهرستان تا ۴۸ ساعت بعد از ثبت سفارش می باشد.

۲- هزینه ارسال سفارش چقدر است ؟

هزینه ارسال بنا بر نحوه ارسال و تعداد کالا متفاوت است که با توجه به این موارد به اطلاع شما خواهد رسید. هزینه ارسال برای خرید بالای ۱۰۰ هزار تومان رایگان است.

۳- سفارش ها چه زمانی به پست و یا پیک تحویل داده می شوند ؟

بعد از اتمام مراحل ثبت نهایی سفارش، سفارشات شهر تهران که تا قبل از ساعت ۱۶ ثبت شوند همان روز و سفارشات ثبت شده بعد از ساعت ۱۶ روز کاری بعد از طریق پیک ارسال می شوند. سفارشات شهرستان نیز، روزانه تحویل پست داده می شوند و تا ۴۸ ساعت بعد از تحویل به مقصد می رسند.

۴- آیا می توانم سفارشی که پست پیشتاز شده است را رهگیری کنم؟

بله، شما می توانید شماره ۱۰ یا ۲۰ رقمی مرسوله پست شده را در آدرس زیر وارد کرده و سفارش خود را رهگیری نمایید. http://itemtracking.post.ir

خدمات پس از فروش

۱- تا چند روز امکان تعویض کالا وجود دارد؟

شما تا ۱۰ روز فرصت دارید کالای تحویل داده شده را تعویض کنید. در صورتی که تگ تاج محل از کالا جدا شده باشد، امکان تعویض وجود ندارد.

۲- اگر کالایی که دریافت کرده ام با آنچه در سایت دیده ام یا سفارش داده ام مغایرت داشت باید چه کار کنم؟

در صورت مشاهده هر گونه مغایرت، لطفا مراتب را به واحد فروش اطلاع دهید. جهت تماس با واحد فروش می توانید از راه های ارتباطی که در صفحه تماس با ما ذکر شده است استفاده نمایید.

۳- اگر کالایی که خریده ام ایراد، زدگی یا آسیب دیدگی داشت باید چه اقدامی را انجام دهم؟

در صورت مشاهده هر گونه ایراد، زدگی یا آسیب دیدگی در کالای تحویل داده شده، مراتب آن را به اطلاع واحد فروش برسانید. همکاران ما شما را راهنمایی خواهند کرد.